Outro dia fui levar um convite de um grande evento que estamos produzindo para um empresário que conheci em um seminário de liderança com foco em coaching, que por sinal é um empreendedor nato, e saindo da loja dele me deparei com uma destas lojas de presentes, onde tem de tudo, canecas coloridas, apoio para notebook, dados gigantes, ursos, almofadas das mais diversas, enfeites e penduricalhos, como minha filha faz aniversário de 11 nos agora em agosto me chamou atenção um destes fones de ouvido colorido, tinha um rosa lindo que quem mora com 3 mulheres acaba sucumbindo ao rosa auhsuahsuahaushu, na verdade o fone de ouvido para celular é do mesmo tamanho dos que eu escutava o 3 em 1, alguns vão se lembrar.
Pois bem, ao me aproximar perguntei para a vendedora, uma mocinha de uns 14/15 anos muito simpática e atenciosa, quanto custava o fone de ouvido em questão, ela me falou o valor e eu fiquei em silêncio chocado com o valor kkkkkkkkk, após me recompor perguntei a ela, vc tem mais alguma coisa para uma menina de uns 11 anos? Minha filha esta de aniversário!
Para minha surpresa ela iniciou um saraivada de coisas e formatos diferentes, ouvi atentamente o que ela me falou agradeci a atenção e sai da loja, o que me fez pensar durante o caminho de volta o que aconteceu ali que fez com que o motivo pelo qual me fez entrar na loja, não estava em um pacote de presente a caminho de casa?
Na verdade o que aconteceu naquela loja foi apenas um reflexo do mercado atual, tenho certeza que vc também já passou por situações semelhantes, na grande vontade de vender, pecamos em algumas coias que farão toda a diferença, focamos apenas nos produtos e nos esquecemos das pessoas:
1- Entender o contexto em questão é importantíssimo, um pequeno comentário acompanhado de um belo sorriso nos coloca dentro do contexto como por exemplo no segundo momento quando comentei que minha filha estava de aniversário, "11 anos? que legal, parabéns pela sua filha!" um comentário como este nos da a sensação de que somos entendidos e estamos em lugar humano que não quer apenas vender.
2- Perguntas, as perguntas levam quem vai responder a refletir sobre o assunto "E o que ela gosta de fazer?" esta pergunta pouparia ela de mostrar um monte de coisas legais mas que não são atrativas para o publico em questão, ao responder me faria refletir sobre minha filha e após me mostrar mais algumas coisas com o perfil de comportamento dela, me colocaria de volta no fone de ouvido com um sentimento de que este é o presente certo, por isto não esta tão caro quanto a satisfação de realização que o mesmo causaria para minha filha que aliás é linda!!!
Um abraço a todos é ótimas vendas!!!!!
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